Vodič za postavljanje

Od prijave do stvarnih poziva,
u 48 sati

Točno što se događa nakon pretplate, što trebamo od vas i što izrađujemo na svojoj strani — tako uvijek znate tko je na potezu.

7 koraka
od plaćanja do prvog poziva na koji je odgovoreno
~1 sat
vašeg vremena, raspoređenog kroz dva dana
30+ jezika
kojima vaš recepcionar može govoriti
Prva 4 sataVaš potez: obrazac i podaci o vašem poslovanju
4.–24. satIzrađujemo recepcionara i povezujemo ga s vašim kanalima
24.–48. satNazovemo ga zajedno, prilagodimo ga i krećete uživo

Proces, korak po korak

Četiri koraka zahtijevaju vaš angažman. Ostalo je naš posao. Ovdje ništa ne čeka regulatorno tijelo — vaš namjenski broj zaseban je proces koji teče paralelno, objašnjen niže.

  1. 01Vaš potez5 minuta

    Pretplatite se i dobijte svoj račun

    Odaberite paket i platite karticom. Vaš radni prostor otvara se odmah, a e-poruka dobrodošlice stiže s poveznicom za prijavu. Bez naknade za postavljanje, otkažite bilo kada.

  2. 02Vaš potez15–20 minuta

    Recite nam više o svom poslovanju

    Kratak vođeni obrazac u vašoj nadzornoj ploči. Ovdje vaš recepcionar uči što treba reći i kako treba zvučati. Ništa tehničko — ništa ne konfigurirate, samo odgovarate na pitanja o svom poslovanju.

    Što tražimo
    • Naziv tvrtke, djelatnost i web stranica
    • Radno vrijeme i vremenska zona
    • Vaš glavni jezik i drugi jezici kojima govore vaši klijenti
    • Što treba raditi: zakazivati termine, prikupljati leadove, odgovarati na pitanja, preusmjeravati na osobu
    • Kamo treba slati rezervacije i leadove — e-pošta, kalendar ili CRM
  3. 03Vaš potez30 minuta, vašim tempom

    Pošaljite nam svoje znanje

    Sve na što vaš recepcionar treba znati odgovoriti: cjenici, opisi usluga, pravila, često postavljana pitanja. Možete dodavati i nakon pokretanja uživo — ažuriranja stižu do njega u nekoliko minuta.

    Što prihvaćamo
    • PDF, Word, običan tekst i proračunske tablice
    • Web stranica ili određene stranice koje možemo pročitati
    • Pitanja i odgovori uneseni izravno u vašu nadzornu ploču
  4. 04Naš potez4.–24. sat

    Izrađujemo vašeg recepcionara

    Indeksiramo vaše dokumente kako bi ih mogao pretraživati dok govori, pišemo smjernice za razgovor na temelju vašeg obrasca, biramo glas koji odgovara vašem brendu i povezujemo ga s rezervacijama, kalendarom ili CRM-om.

    S čime se povezuje
    • Vaš kalendar, kako bi se termini potvrdili tijekom poziva
    • Vaš CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho i deseci drugih
    • E-pošta i SMS, za leadove koji trebaju doći do osobe
  5. 05Naš potez24.–36. sat

    Povezujemo ga s vašim kanalima

    Chat na web stranici i WhatsApp kreću odmah — ni za jedno ne treba novi telefonski broj. Za pozive preusmjeravamo vaš postojeći broj na recepcionara, pa možete krenuti uživo bez čekanja izdavanja namjenskog broja.

    Uživo od prvog dana
    • Chat widget na vašoj web stranici
    • WhatsApp, nakon što prođe Meta verifikacija poslovanja
    • Pozivi, putem preusmjeravanja s broja koji već koristite
  6. 06Zajedno30–45 minuta

    Testiramo ga zajedno, prije nego što vas itko drugi nazove

    Kratak poziv, zakazan kada vama odgovara. Zajedno zovemo recepcionara i prolazimo vaše stvarne situacije. Vi kažete što treba promijeniti; prilagodbe su obično aktivne unutar sat vremena.

    Što prolazimo
    • Rezervaciju, od početka do kraja
    • Tri pitanja koja vaši klijenti najčešće postavljaju
    • Pozivatelja koji traži razgovor s čovjekom
    • Pozivatelja koji govori drugim jezikom
  7. 07Vaš potez48. sat

    Preusmjerite pozive na njega

    Vi odlučujete koliko toga obrađuje: stalno, samo izvan radnog vremena ili samo kada se nitko ne javi. Točno vam kažemo što trebate zatražiti od trenutačnog telefonskog operatera.

    Većina klijenata prvi tjedan počne s večerima i vikendima, pročita transkripte, a zatim prijeđe na stalni rad kada stekne povjerenje. Nikada ne morate predati svaki poziv prvog dana.

Teče paralelno

Vaš vlastiti namjenski broj

Ne treba vam za pokretanje uživo — počinjete sa svojim postojećim brojem, uz preusmjeravanje. No većina tvrtki s vremenom želi vlastiti broj, a taj zahtjev od prvog dana teče svojim putem, a da ne usporava ostalo.

Većina zemalja regulira telefonske brojeve: telekomunikacijski regulator traži dokaz tko stoji iza broja prije izdavanja. To je zakon u vašoj zemlji, ne naša politika, i zato ovaj korak ima svoj rok.

Obično je potrebno
  • Dokument o registraciji tvrtke ili osobna iskaznica za obrtnika
  • Dokaz o lokalnoj adresi — račun za komunalije ili bankovni izvod
  • Ime ili naziv i adresa na koje će broj biti registriran
Svaku fazu možete pratiti u nadzornoj ploči
Status
Što znači
Potrebni dokumenti
Nešto nedostaje ili je nečitljivo — točno vam kažemo što
Na provjeri
Poslano regulatoru, čeka se odluka
Usklađeno
Vaši su dokumenti prihvaćeni
Odobreno
Spremno za izdavanje broja
Kupljeno
Broj je vaš i povezan s vašim računom

Mutni, istekli ili neusklađeni dokumenti najčešći su razlog sporog izdavanja broja. Pošaljite jasne skenove koji odgovaraju registriranim podacima tvrtke i postupak se obično završava u dva do tri radna dana.

Na što vrijeme zapravo odlazi

Vaše uloženo vrijeme ukupno je oko sat vremena, raspoređeno kroz dva dana. Sve ostalo radimo mi.

0.–4. sat
Pretplaćujete se, ispunjavate obrazac i šaljete svoje znanje
Vaš potez — oko 1 sat
4.–24. sat
Izrađujemo recepcionara i indeksiramo sve što ste poslali
Naš
24.–36. sat
Povezujemo chat na web stranici, WhatsApp i vaš preusmjereni broj
Naš
36.–48. sat
Testiramo ga zajedno, zatim krećete uživo
Zajedno — 45 minuta
Paralelno, 1.–5. dan
Regulatorna provjera, ako ste zatražili vlastiti namjenski broj
Telekomunikacijski regulator

Ne samo glasovni pozivi — WhatsApp, Instagram i Messenger

Isti recepcionar, s istim znanjem, odgovara i na pisane poruke. Svaki kanal pripada vama i povezuje se jednom — nakon toga poruke stižu u isti sandučić kao i pozivi.

Tko radi što

Ti računi pripadaju vašoj tvrtki, pa se pristupni tokeni mogu generirati samo iz vašeg Meta računa — nikada ne tražimo vašu lozinku. Većina klijenata rezervira petnaestominutni poziv s dijeljenjem zaslona i sve prolazimo zajedno. Vrijednosti se zatim zalijepe u Integracije u vašoj nadzornoj ploči i potvrde putem Test Connection.

Pokrenite Meta verifikaciju poslovanja rano

Prije nego što WhatsApp ili Instagram pošalju ijednu poruku, Meta mora verificirati vašu tvrtku — dokumente tvrtke i usklađenu javnu prisutnost. To često traje nekoliko dana i u potpunosti je na strani Meta. Započnite isti tjedan kada se pretplatite i neće ništa kočiti.

WhatsApp Business

10 min za povezivanje

Kanal koji većina klijenata prvo traži. Odgovori osobi koja vam je pisala u posljednja 24 sata besplatni su uslužni razgovori. Da biste sami otvorili razgovor ili odgovorili nakon isteka tog razdoblja, Meta traži unaprijed odobren predložak poruke — pomažemo vam ga napisati i poslati na odobrenje.

Prije početka
  • Meta Business račun s dovršenom verifikacijom poslovanja
  • Telefonski broj koji nije već registriran na WhatsAppu — broj koji se koristi u aplikaciji WhatsApp ili WhatsApp Business najprije se mora ukloniti iz te aplikacije
  • Prikazni naziv računa, koji je odobrila Meta
Što nam šaljete
  • Phone Number ID
  • WhatsApp Business Account ID
  • Permanent Access Token
Gdje to pronaći
  1. Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
  2. Kopirajte Phone Number ID i WhatsApp Business Account ID koji su prikazani na toj stranici
  3. Izradite System User i generirajte trajni token — token generiran na bilo koji drugi način istječe nakon nekoliko sati i kanal prestaje raditi

Instagram DM-ovi

10 min za povezivanje

Recepcionar odgovara na DM-ove poslane na vaš Instagram profil, uključujući odgovore koje ljudi šalju na vaše priče. Instagram poruke prolaze kroz Facebook Page s kojom je profil povezan, zato je Page potreban čak i ako nikada ne objavljujete na Facebooku.

Prije početka
  • Vaš Instagram profil prebačen na Business ili Creator račun — osobni račun ne može se povezati
  • Profil povezan s Facebook Page kojom upravljate
  • Uključen pristup porukama u aplikaciji Instagram, pod Settings → Messages and story replies → Connected tools
Što nam šaljete
  • Instagram Business ID
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token s dopuštenjem instagram_manage_messages
Gdje to pronaći
  1. Instagram app → Settings → Account type — prebacite na Business i povežite svoju Facebook Page
  2. Meta Business Suite → Settings — oba ID-a navedena su uz povezane račune
  3. Generirajte Page token koji uključuje instagram_manage_messages

Facebook Messenger

5 min za povezivanje

Poruke poslane na vašu Facebook Page. Najjednostavniji od triju kanala za povezivanje, jer nema zasebnog računa za verifikaciju osim same Page.

Što nam šaljete
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token s dopuštenjem pages_messaging
Gdje to pronaći
  1. Page Settings → Advanced Messaging → enable connected apps
  2. Generirajte Page token s dopuštenjem pages_messaging

Telegram

3 min za povezivanje

Najbrži kanal od svih — bez verifikacije poslovanja, bez Meta računa, bez dokumenata. Vrijedi ga uključiti dok čekate ostale.

Što nam šaljete
  • HTTP API token koji daje BotFather
Gdje to pronaći
  1. Otvorite Telegram i pošaljite poruku @BotFather
  2. Pošaljite /newbot i odaberite naziv
  3. Kopirajte HTTP API token koji vam pošalje i zalijepite ga u svoju nadzornu ploču

Nakon što ste uživo

Ništa nije zamrznuto u trenutku pokretanja uživo. Promijenite što govori, a promjene se primjenjuju za nekoliko minuta.

Svaki poziv, zabilježen

Cjeloviti transkripti, snimke i ishodi u vašoj nadzornoj ploči. Pretražujte ih kao e-poštu.

Promijenite bilo što, bilo kada

Sami ažurirajte cijene, radno vrijeme ili odgovore. Promjene stižu do recepcionara u nekoliko minuta.

Odlazni pozivi

Može i nazivati — naknadno kontaktirati leadove, potvrđivati termine, obraditi upite koji su ostali bez odgovora.

Više od glasa

Isti recepcionar, isto znanje, putem WhatsAppa, Instagrama, Messengera i Telegrama.

Spremni za početak odbrojavanja?

Pretplatite se danas i vaš recepcionar počinje odgovarati u 48 sati. Bez naknade za postavljanje, otkažite bilo kada.

Pogledajte pakete i cijeneNajprije razgovarajte s nama

Vremenski okviri opisuju uobičajen slučaj. Regulatornu provjeru za namjenski broj određuje telekomunikacijski regulator svake zemlje i izvan je naše kontrole.